Ci-dessous vous trouverez les réponses aux questions courantes que vous pourriez vous poser.
Si vous avez d'autres questions vous pouvez me contacter par mail via la section "Contact" ou m'envoyer un message sur Instagram.
A PROPOS DES TIRAGES D'ART
Qu'est-ce que le dibond ?
Les photos sont imprimées sur papier d'art et contrecollé sur une plaque dibond. Le dibond est un assemblage de deux plaques d'aluminium entourant une plaque de polyéthylène noir. A la fois léger et résistant, ce support offre une finition, esthétique et élégante, parfaite pour mettre l'image en valeur. Au dos de la plaque, un châssis permet d'accrocher le tirage en le maintenant à 2cm de votre mur.
Où sont imprimés les tirages ?
Les tirages sont réalisés avec passion à l'atelier 1ère Trace, à Sallanches en Haute-Savoie. 1ère Trace a reçu le label Imprim'Vert qui récompense les entreprises d'impression qui mettent en place des actions concrètes pour diminuer leur impact sur l'environnement.
Est-il possible de commander une photo qui n'est pas sur la boutique ?
Non, seules les photos présentes dans l'onglet "Editions limitées" sont disponibles. Parmi les autres photos présentes dans la partie portfolio, certaines ont déjà été vendues et ne reviendront pas, d'autres ne seront jamais mises en ventes et d'autres arriveront peut être sur la boutique mais aucune date de sortie n'est prévue pour ces photos pour l'instant.
La photo qui m'intéresse est en rupture de stock, est-ce qu'elle sera de nouveau disponible plus tard ?
Non, les photos vendues en édition limitée ne seront plus remises en vente une fois le stock épuisé. Si vous ne voulais pas manquer la sortie d'une autre photo vous pouvez vous inscrire à la newsletter.
Est-il possible de commander une photo dans un format plus petit ?
Pour l'instant non. Certaines photos seront peut-être mises en vente ponctuellement dans des formats plus petits mais pas les photos vendues en édition limitée.
Les tirages sont ils vendus prêts à accrocher ou devrais-je acheter un cadre en plus ?
Oui les tirages en édition limitée sont prêts à être accroché lorsque vous les recevez. Pas besoin d'acheter un cadre en plus.
LIVRAISON ET RETOURS
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont de 7 à 15 jours.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte.
Que faire si le tirage arrive abimé ?
Les envois sont sécurisés. Dans 99% des cas le tirage arrive sans problèmes. Néanmoins il se peut qu'un accident se produise.
Lors de la réception, vérifier si le colis est en bon état. Si le colis est endommagé, ouvrez-le devant le livreur pour vérifier que votre tirage est en bon état. En cas de doute refusez le colis.
Si vous découvrez que le tirage est abîmé après le départ du livreur, remettez le tirage dans les emballages d'origine et contactez-moi pour que je vous envoie la marche à suivre pour renvoyer le colis.
Un nouveau tirage vous sera envoyé dans les plus brefs délais. Les frais de retour et d'envoi du nouveau tirage seront à ma charge.
Lors de la réception, vérifier si le colis est en bon état. Si le colis est endommagé, ouvrez-le devant le livreur pour vérifier que votre tirage est en bon état. En cas de doute refusez le colis.
Si vous découvrez que le tirage est abîmé après le départ du livreur, remettez le tirage dans les emballages d'origine et contactez-moi pour que je vous envoie la marche à suivre pour renvoyer le colis.
Un nouveau tirage vous sera envoyé dans les plus brefs délais. Les frais de retour et d'envoi du nouveau tirage seront à ma charge.
Quelle est la politique de retours ?
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à partir de la date de réception du tirage. Si le tirage ne vous convient pas vous pourrez nous le retourner dans un délai de 14 jours. Le tirage ne doit pas être abîmé. Une fois que nous l'aurons reçu vous serez remboursé dans les plus brefs délais. Contactez moi avant d'effectuer le retour.
Frais de douanes ?
Pour les livraisons en dehors de la France, si le colis doit passer en douane, les frais seront à la charge de l'acquéreur.